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陜工網訊 近日，在西安客運段西安三隊北京四組擔當的西安開往北京西的T42次列車上，列車長張雪在保定站到站前交互機中查收到了一條重點旅客服務工單，陳先生是一名肢體重癥殘疾人，在保定站上車涿州站下車，需要車站協助出站以及列車重點服務，接到工單后，列車長張雪立即將這條工單派發給4車愛心崗乘務員秦怡馨，并囑咐她做好路上重點旅客服務工作。
列車長張雪與旅客電話溝通后得知，這名旅客是完全依靠輪椅獨自出行的，保定站是高站臺，在車站工作人員的幫助下順利將輪椅旅客推上了車，但涿州站是低站臺，如何下車變成了一個難題。經過列車長張雪與涿州站工作人員反復溝通，最終列車靠站后，乘務員秦怡馨將4號車廂下車旅客全部疏通至3車車門口下車，輪椅旅客陳先生則由乘務員與車站人員的共同托舉下從4車車門處垂直抬下站臺。
重點旅客出行本身不易，鐵路工作人員用愛心施以援手，在列車與車站的愛心接力下，平安將旅客運輸至目的地，輪椅旅客陳先生不住地向列車工作人員表示著感謝。(藏莉莉)
責任編輯：胡睿琳
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